Automatisation du support client avec l'IA
Forethought est une plateforme d'IA générative, spécifiquement conçue pour automatiser les processus de support client, rendant ces derniers plus efficaces et économiques. Utilisant des modèles de langage de grande taille (LLMs), elle prédit avec précision les demandes des clients et fournit des réponses pertinentes rapidement. Parmi ses fonctionnalités clés, on trouve Solve, qui automatise les réponses aux questions fréquentes sur n'importe quel canal, et Triage, qui enrichit les cas avec des informations de sentiment et d'intention, tout en les priorisant selon leur urgence.
En plus de cela, Assist aide les agents en leur fournissant des connaissances pertinentes et des suggestions de réponses, tandis que Discover permet aux entreprises de mesurer leur retour sur investissement, d'identifier et de résoudre les lacunes, et de suivre leur performance en temps réel. Forethought s'adresse à divers secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS et la FinTech, facilitant ainsi le service client dans tous les domaines.
